腾讯推出新产品“Knocket”，聚焦个人元宇宙
最近，腾讯推出了一款新颖的小工具，名为 Knocket。一开始看到这个产品时，我的第一反应是：腾讯又推出了一款AI客服吗？因为它包含聊天窗口、AI代理、知识库，以及人工接管的功能，确实与当前常见的AI客服产品相类似。但在实际体验之后，我发现称其为“客服”并不十分恰当。让我对 Knocket 产生浓厚兴趣的，是一个名为 Contact Page 的功能。简单来说，它允许用户创建一个个性化的独立页面，提供头像、名字、个人介绍、社交账号等基本信息。除此之外，用户还可以添加作品、服务项目、价格、案例、客户评价、工作经历、常见问答、预约入口、图片、视频及各种外部链接。如果你是一名程序员，可以将GitHub项目放上去；如果是咨询顾问，可以展示咨询服务及报价；如果从事知识付费，可放入课程介绍、以往内容和预约信息。它既像是个人主页，也有点类似电子名片。然而，市面上这样的工具其实已经不少了。Knocket的特别之处在于，它在页面中集成了聊天功能。用户在了解完介绍后，若有疑问，可以直接在页面上咨询，无需再费劲去找微信或邮箱。因此，我更倾向于将其视为“智能聊天名片”。
这个工具非常适合如今兴起的“一人公司”模式。近年来，“一人公司”、“超级个体”等概念逐渐流行，尽管这些概念中有些是对旧思维的再包装，但一个变化却很明显：越来越多的人开始单枪匹马地开展小型业务。无论是自媒体博主、知识付费讲师、咨询顾问，还是独立开发者或少数人的小创业团队，都逐渐增多。这些个人的流量渠道通常各不相同，很多人活跃在公众号、小红书、视频号、抖音、知乎和B站等平台。我本人也常常面临这样的情况，一些读者在看完文章后希望与我沟通产品，有的人想咨询课程，有的人寻找合作机会，还有的人仅仅想加入社群。最终大家都聚焦在一个问题上：如何联系你？一般来说，做法无非是留下微信号、二维码，或制作一个链接页面，将公众号、课程、社群和网站信息统统包含进去。而 Knocket 的推出，实际上是将这个联系的入口进一步简化。用户可以先了解你是谁、你在做什么以及你的产品和服务，感兴趣后再直接进行聊天。对于业务多样的个人来说，这种页面非常实用。例如，一位AI培训老师可以在页面上展示企业内训、在线课程以及咨询服务的详细信息；一个独立开发者可以列出其产品、GitHub链接、更新记录及联系信息；而自媒体博主则可以将商务合作、社群、课程和内容地址集中在一个页面上。这更像是个人业务的总汇入口。
此外，Knocket还可以配置AI代理，用户可以上传FAQ、网站内容和产品资料，使AI能够根据这些信息回答问题。比如说，知识付费讲师最常遇到的问题可能包括：“零基础能学习吗？”“何时开课？”“是否有线下班？”“企业内训价格是多少？”“如何加入群聊？”这些常见问题重复回答不仅耗时，而通过将课程介绍、常见问答和服务说明交给AI处理，可以极大地节省时间。虽然这种功能在传统客服系统中屡见不鲜，但放置在“个人主页”中却别具意义。因为许多一人创业者并不需要购买完整的客服系统，每天可能只有几十个咨询，设置专门的座席、工单系统显得多余。而在个人主页中嵌入一个AI，就可以有效解决这个问题。假设用户在公众号上发现了你的个人页面，先浏览了你的课程和服务，若再有疑问，可以直接咨询AI，最终觉得合适后再联系你本人，整个过程都可以在同一个页面完成。
而且，对于小团队来说，这一功能同样友好。很多刚开始创业或个人业务的人，并不必要单独创建一个官网。购买域名、搭建页面和配置服务器后，面对的可能仅是每天十几个人的访问量。Knocket的 Contact Page 可以自动生成一个独立链接，用户在完成页面制作后，可以将这个链接放在公众号菜单、文章底部、小红书主页、个人简介、邮件签名，甚至线下活动的二维码上，流量在哪里，就引导到这个页面。如果未来需要官网再将聊天组件嵌入其中，或接入App。不论来源于什么渠道的信息，最后都能统一整理。对刚开始开展个人业务的人来说，开始时无需购买CRM或客服系统，也不必设置复杂的流程。只需建一个页面，清楚告知“我是谁、我能提供什么、如何联系我”，就能满足大部分需求。此外，Knocket还提供AI生成页面的功能。例如，你可以直接告诉它：“我是一名在起点课堂教授AI产品培训的讲师，提供企业内训、产品咨询和在线课程。”它能帮助你快速搭建页面，省去不少麻烦。
那么，腾讯为何会推出这样的产品呢？Knocket是腾讯RTC旗下的项目。